日前，东台市地税局举办6S现场管理培训班，对办税服务厅全面推行整理、整顿、清扫、清洁、素养、自检的6S现场管理建设，并观摩市区金海路办税服务厅6S管理现场，至此，东台市地税局在办税服务厅全面推行6S现场管理，提升办税服务厅服务能力和服务形象。
　　6S管理起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM ）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。6S管理的基本要义就是注重细节，是实现精益化管理的基础，其管理过程是形式→行事→习惯→企业文化，达到最终提高全体员工的素养，是人性化管理的基础。
　　今年年初，东台市地税局引入先进的管理理念，首先在市区办税厅导入6S现场管理，然后在全市推广。在推进过程中，本着以人为本的宗旨，结合东台地税自身特点，抓住“瘦身、简约、精细、固化”四个重要环节：对办税服务厅四个功能区以纳税人更加方便为原则进行重新布置，根据不同业务的操作程序、不同资料的放置要求及使用频率等，对涉税资料进行合理定位，提高查找率；对涉及办税服务厅的相关制度和管理要求进行整合和梳理，打破区域管理壁垒，执行统一的政策和服务标准；对服务流程进行优化，在精细化管理上下功夫，大大减少服务环节、提高工作效率；制定《办税服务厅现场管理标准》、《办税服务厅现场管理考核办法》，形成详细作业指导书、制度和考核流程图等将成果和有效做法固化到管理制度中。
　　实施办税服务厅6S现场管理模式后，办税服务厅工作处处以纳税人满意为导向，以服务流程优化为核心，以员工自我实现为基础，从细节入手，更加关注纳税人需求，办税服务厅人员素质不断提高，纳税服务得到持续改进，纳税人服务满意度显著提升。（市地税局）